ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Wellora webáruház

Hatályos: 2026. szeptember 12-től • Verzió: 1.0

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.wellora.hu webáruház használatára és az azon keresztül létrejövő adásvételi szerződésekre irányadóak.

Fontos: fogyasztói vásárlásnál a kötelező jogszabályi jogokat az ÁSZF nem korlátozza. Eltérés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

1. A Szolgáltató és a tárhelyszolgáltató adatai

1.1. Szolgáltató

Cégnév	Roto Stone Korlátolt Felelősségű Társaság (Roto Stone Kft.)
Webáruház neve	Wellora
Székhely / levelezési cím	7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34.
Nyilvántartó bíróság	Kaposvári Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám	14-09-321376
Adószám	32734030-2-14
E-mail	info@wellora.hu
Telefon	+36 70 153 1777
Weboldal	https://www.wellora.hu

A továbbiakban: „Szolgáltató”, „Eladó” vagy „Wellora”.

1.2. Tárhely- és webáruházplatform-szolgáltató

Név	Shopify International Limited
Székhely	The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország
Cégjegyzékszám	560279
Honlap	https://www.shopify.com
Kapcsolat	https://help.shopify.com

2. Alapfogalmak, hatály és az ÁSZF elfogadása

Vásárló: a webáruházat használó és/vagy azon keresztül megrendelést leadó személy. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozási Vásárló: minden olyan Vásárló, aki nem minősül fogyasztónak.

Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Vásárló között a webáruházon keresztül létrejövő jogviszonyokra terjed ki. A fogyasztókra vonatkozó különleges jogok – így különösen a 14 napos elállás – kizárólag a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg.

A Vásárló a rendelés elküldése előtt az erre szolgáló jelölőnégyzet használatával nyilatkozik arról, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadta. Az ÁSZF a weboldalon letölthető, tárolható és később előhívható formában érhető el. A rendelésre a rendelés elküldésekor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

3. Termékek, terméktájékoztatás és egészségügyi figyelmeztetések

A termék lényeges tulajdonságai, ára, kiszerelése, összetevői, használati vagy fogyasztási feltételei, valamint az alkalmazandó figyelmeztetések a termékoldalon és a termék csomagolásán találhatók. Vásárlás előtt a Vásárló köteles ezeket elolvasni.

A termékképek illusztrációként is szolgálhatnak. A gyártó által módosított csomagolás, árnyalat vagy megjelenés eltérhet a képtől, ha ez a termék lényeges jellemzőit nem érinti. A termékoldal és a csomagolás közötti érdemi eltérés esetén a Vásárló a vásárlás előtt kérhet pontosítást.

Étrend-kiegészítőknél az ajánlott napi fogyasztási mennyiséget nem szabad túllépni. Az étrend-kiegészítő nem helyettesíti a kiegyensúlyozott, változatos étrendet és az egészséges életmódot, és kisgyermekektől elzárva tartandó. Betegség, gyógyszerszedés, várandósság, szoptatás, ismert allergia vagy bizonytalanság esetén fogyasztás előtt egészségügyi szakember véleménye javasolt. A weboldal tájékoztatása nem minősül orvosi diagnózisnak vagy személyre szabott egészségügyi tanácsnak.

A termékoldalon a Szolgáltató feltünteti az adott termékre alkalmazandó, jogszabály által előírt gyártói, termékazonosító, biztonsági és figyelmeztető információkat. A Vásárló köteles betartani a tárolási feltételeket és a minőségmegőrzési időt.

2026. szeptember 27-től – ha az adott terméknél alkalmazandó és a szükséges adat a Szolgáltató rendelkezésére áll – a termékoldal a jogszabály szerinti információt adja a tartósságra vállalt gyártói kereskedelmi jótállásról, a jogszabályi kellékszavatosságról, a javíthatósági pontszámról, valamint a szoftverfrissítések rendelkezésre állásának időtartamáról; továbbá megjeleníti az előírt harmonizált értesítést vagy címkét. Olyan termék esetében, amelynek természeténél fogva nincs javíthatósága vagy szoftverfrissítése, e tájékoztatások nem alkalmazandók.

4. Árak, kedvezmények és költségek

A fogyasztóknak feltüntetett árak magyar forintban értendő bruttó fogyasztói árak, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A termék ára nem tartalmazza a szállítás, az utánvét vagy más, külön feltüntetett szolgáltatás díját, kivéve, ha a weboldal kifejezetten ennek ellenkezőjét jelzi.

A rendelés elküldése előtt a pénztár tételesen megjeleníti a termékek árát, az alkalmazott kedvezményeket, az adókat, a választott szállítási és fizetési módhoz tartozó díjakat, valamint a teljes fizetendő összeget. A Szolgáltató nem számít fel olyan járulékos költséget, amelyről a fogyasztót a rendelés előtt nem tájékoztatta.

Árcsökkentés bejelentése esetén a Szolgáltató a jogszabály szerint feltünteti a korábbi árat, amely főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább harminc nap alatt alkalmazott legalacsonyabb ár. A jogszabályi kivételek – például a fokozatos árcsökkentésre vagy a gyorsan romló termékre vonatkozó szabályok – megfelelően alkalmazandók.

Ha a Vásárlóra automatizált döntéshozatal alapján személyre szabott árat alkalmaznak, erről a pénztár előtt egyértelmű tájékoztatást kap.

A Szolgáltató az árakat a jövőre nézve módosíthatja; ez nem érinti a már létrejött szerződést. Nyilvánvaló árhiba esetén – amelyet egy átlagos Vásárlónak fel kellett ismernie – a Szolgáltató a Ptk. tévedésre vonatkozó szabályai szerint jár el: a Vásárlót értesíti, felajánlhatja a helyes áron történő vásárlást, és a már megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti, ha a szerződés nem jön létre vagy megszűnik.

5. A rendelés technikai lépései és az adatbeviteli hibák javítása

1. A Vásárló a kiválasztott terméket és mennyiséget a kosárba helyezi.

2. A pénztárban megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, majd kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot.

3. A rendelési összesítőn ellenőrzi a kosár tartalmát, az adatokat, a díjakat és a teljes fizetendő összeget.

4. Megismeri és elfogadja az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót.

5. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” vagy ezzel azonos értelmű, egyértelműen feliratozott gombbal elküldi a rendelést.

A rendelés elküldéséig a kosár és a pénztár megfelelő mezőiben a termék, mennyiség, elérhetőség, cím, számlázási adat, szállítási és fizetési mód módosítható. Az elküldés után észlelt hibát a Vásárló haladéktalanul jelezze az info@wellora.hu címen; a módosítás a teljesítés állapotától függően lehetséges.

6. Ajánlattétel, visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A termék weboldali megjelenítése ajánlattételre való felhívás. A Vásárló rendelésének elküldése a Vásárló szerződéskötési ajánlata, amely fizetési kötelezettséggel jár.

A Szolgáltató a rendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül automatikusan visszaigazolja. Az automatikus visszaigazolás kizárólag a rendelés rendszerbe érkezését tanúsítja, és önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön, a rendelés elfogadását vagy teljesítését megerősítő e-mailt küld. A felek között termékenként is létrejöhet szerződés. A készlet hiánya, nyilvánvaló adat- vagy árhiba, illetve jogszerű teljesítési akadály esetén a Szolgáltató a rendelést vagy annak érintett részét nem fogadja el, erről értesíti a Vásárlót, és a már megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

A szerződés elektronikus úton megkötött, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató azt külön okiratként nem iktatja. A rendelési és visszaigazolási adatokat a Szolgáltató a jogszabályi megőrzési időkig elektronikus rendszerében tárolja. A Vásárló a saját e-mailjeiben, valamint – ha regisztrált fiókot használt – a fiókjában férhet hozzá a részére megküldött rendelési adatokhoz. Az ÁSZF aktuális és korábbi, alkalmazott változata a Szolgáltatótól e-mailben kérhető.

7. Fizetés

A mindenkor választható fizetési módokat a pénztár mutatja. A Vásárló a rendelés elküldése előtt megismeri a kiválasztott módhoz kapcsolódó esetleges díjat és a fizetés esedékességét.

Online fizetés esetén a fizetést külső pénzforgalmi szolgáltató dolgozhatja fel a saját feltételei és adatkezelési szabályai szerint. A Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem ismeri meg, ha azokat közvetlenül a pénzforgalmi szolgáltató felületén adják meg.

Utánvét esetén a Vásárló a rendelés ellenértékét a kézbesítéskor, a pénztárban megjelölt módon fizeti meg. Az utánvét esetleges díját a pénztár előzetesen feltünteti. Fizetési módhoz kapcsolódó díj nem haladhatja meg a Szolgáltatónál ténylegesen felmerülő, jogszabály szerint áthárítható költséget.

8. Szállítás és teljesítés

A pénztár a rendelés elküldése előtt megjeleníti az adott címhez elérhető szállítási módokat, területi korlátozásokat, díjakat és az irányadó várható szállítási időt. Az esetleges ingyenes szállítás feltételeit ugyancsak a pénztár vagy a kapcsolódó ajánlat tartalmazza. E változó adatok nem képeznek rögzített forintösszegű részét az ÁSZF-nek.

A Szolgáltató a rendelést az elfogadó visszaigazolásban közölt időn belül, ennek hiányában indokolatlan késedelem nélkül, fogyasztói szerződésnél legkésőbb a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesíti. Előre nem látható késedelem esetén értesíti a Vásárlót. A felek póthatáridőben is megállapodhatnak; a fogyasztót a Ptk. szerinti elállási jog illeti meg, ha a teljesítés a póthatáridőben sem történik meg, illetve ha póthatáridő tűzése nem szükséges.

Fogyasztói adásvételnél a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi. Ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg a Szolgáltató ajánlása nélkül, a kockázat a fuvarozónak történő átadáskor száll át.

Látható csomagsérülés esetén javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyvet felvenni, fényképet készíteni és a Szolgáltatót mielőbb értesíteni. E lépések elmulasztása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló igényeit.

A Vásárló köteles olyan kézbesítési adatokat megadni és olyan együttműködést tanúsítani, amely a teljesítést lehetővé teszi. Az átvétel jogellenes megtagadásából vagy a Vásárló felróható magatartásából eredő, igazolt kárt a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok keretei között érvényesítheti; automatikus kötbér nem kerül felszámításra, ha azt a rendelés előtt külön nem kötötték ki jogszerűen.

9. Számla

A Szolgáltató a vásárlásról a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. Elektronikus számla alkalmazása esetén azt a Vásárló által megadott e-mail-címre vagy a rendelési felületen teszi elérhetővé. A Vásárló felel a számlázási adatok pontosságáért, és a hibát köteles késedelem nélkül jelezni.

10. A fogyasztó 14 napos elállási joga

A fogyasztó távollévők között kötött adásvételi szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Termék adásvétele esetén a határidő attól a naptól számított tizennégy nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

• több termék egy rendelésben, eltérő időpontú átadásánál: az utoljára átadott termék átvételétől;

• több tételből vagy darabból álló terméknél: az utoljára átadott tétel vagy darab átvételétől;

• rendszeres, meghatározott időszakon belüli szállításnál: az első szolgáltatás átvételétől.

A fogyasztó a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időben is gyakorolhatja elállási jogát. A határidő megtartott, ha a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi.

11. Az elállási jog gyakorlása és az online elállási funkció

A fogyasztó elállási szándékát bármely egyértelmű nyilatkozattal közölheti:

• e-mailben: info@wellora.hu;

• postai úton: Roto Stone Kft. / Wellora, 7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34.;

• a jelen ÁSZF 1. melléklete szerinti nyilatkozatmintával (használata nem kötelező);

• a www.wellora.hu oldalon, „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel elérhető online funkcióval.

Az online elállási funkció az elállási idő alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően érhető el. A funkció a szerződés azonosításához szükséges adatokat kéri, majd az „Elállás megerősítése” gombbal küldhető el. A Szolgáltató az online nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint benyújtásának dátumát és időpontját.

Az elállási jog határidőben történő gyakorlásának bizonyítása a fogyasztót terheli. A Szolgáltató javasolja a feladási és visszaigazolási bizonylatok megőrzését.

12. Visszaküldés, költségek és értékcsökkenés

Elállás esetén a fogyasztó a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja az alábbi címre: Roto Stone Kft. / Wellora, 7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34. A határidő megtartott, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldi.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató e költséget kifejezetten átvállalta. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni. A terméket célszerű biztonságosan csomagolni és nyomon követhető módon feladni.

A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást, kivéve, ha a csomagolás a termék része, vagy a 14. pont szerinti jogszabályi kivétel alkalmazandó.

13. Visszatérítés elállás esetén

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett, jogszabály szerint visszajáró összeget, ideértve a Szolgáltató által kínált legkevésbé költséges szokásos szállítás díját is. A fogyasztó által választott drágább szállítás többletköltsége nem jár vissza.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá, és ebből számára többletköltség nem keletkezik. Termékadásvételnél a Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont irányadó. Ez nem alkalmazható, ha a Szolgáltató vállalta a termék visszafuvarozását.

14. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben. A Wellora kínálata szempontjából különösen releváns lehet:

• az olyan nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

• a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;

• az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontását követően nem küldhető vissza;

• olyan termék, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;

• lezárt hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver példánya, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével és jogvesztésének tudomásulvételével megkezdődött, és a vállalkozás a szükséges visszaigazolást megküldte.

A higiéniai kivétel nem alkalmazható automatikusan minden felbontott étrend-kiegészítőre. A kivételt az adott termék jellege, a csomagolás zártsága és az egészségvédelmi vagy higiéniai ok objektív fennállása alapján kell megítélni. A külső szállítási doboz felbontása önmagában nem alapozza meg a kivételt.

15. Hibás teljesítés – közös szabályok

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a fogyasztó a hibát a szerződéskötéskor ismerte, vagy azt a szerződéskötéskor ismernie kellett, feltéve, hogy erről jogszerűen és külön tájékoztatást kapott, és az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

A hibát a Vásárló az info@wellora.hu címen vagy az 1. pont szerinti elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza a rendelési számot, a termék megnevezését, a hiba leírását és – ha rendelkezésre áll – fényképet. A fénykép hiánya nem lehet a jogszerű igény elutasításának önálló oka.

16. Kellékszavatosság

Fogyasztói szerződésben a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha különösen a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, azt a Szolgáltató nem vállalta vagy észszerű határidőn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül nem végezte el, ismételt hiba merült fel, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató nem fog szerződésszerűen teljesíteni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye; ennek bizonyítása a Szolgáltatót terheli.

A kijavítás vagy kicserélés észszerű időn belül, térítésmentesen történik; a szükséges átvételi, visszaküldési, szállítási, munka- és anyagköltség a Szolgáltatót terheli. A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

Fogyasztói termékadásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

17. Termékszavatosság

Ingó termék hibája esetén a fogyasztó a gyártótól – ideértve a termék előállítóját, importálóját és saját név vagy védjegy alatt forgalmazóját – kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal.

A gyártót a termékszavatosság a termék forgalomba hozatalától számított két évig terheli. Mentesül, ha bizonyítja a jogszabályban meghatározott mentesülési okok valamelyikét. Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet; az egyik igény eredményes érvényesítése azonban a jogszabályok szerint hat a másik kötelezettre is.

18. Jótállás

Ha a termék a kötelező jótállásról szóló jogszabály hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, a fogyasztót a jogszabály szerinti jótállás illeti meg. A jótállás időtartama a mindenkor hatályos értékhatárhoz igazodik; a részletes tájékoztatást a jótállási jegy, a termékoldal vagy a rendeléshez kapcsolódó tartós adathordozó tartalmazza.

A jótállási igény a Szolgáltatónál, továbbá a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelenthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása nem érinti a jótállás érvényességét; a szerződés megkötését a számla vagy nyugta bemutatása is igazolhatja. A fogyasztó a tartós fogyasztási cikk meghibásodása miatt a kézhezvételtől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesíthet, ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza és a jogszabály feltételei fennállnak.

A kötelező jótállás nem vonatkozik automatikusan az étrend-kiegészítőkre és más, nem tartós fogyasztási cikkekre. Az önkéntes gyártói vagy kereskedői jótállás feltételeit a kapcsolódó jótállási nyilatkozat tartalmazza, és az nem csorbítja a törvényes jogokat.

19. Szavatossági és jótállási igények intézése

A Szolgáltató a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja, és ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, álláspontjáról és elutasítás esetén annak indokáról a jogszabályi határidőn belül értesíti. A javításra vagy cserére átvett termékről elismervényt ad.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze; ha ez hosszabb időt igényel, tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról. Kötelező jótállás alá eső terméknél a harmincnapos javítási, ismételt meghibásodási és javíthatatlansági szabályokat a mindenkor hatályos jótállási rendelet szerint alkalmazza.

20. Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel, rendelésével vagy a Szolgáltató működésével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

Postai / személyes cím	Roto Stone Kft. / Wellora, 7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34.
E-mail	info@wellora.hu
Telefon	+36 70 153 1777

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát személyes panasz esetén helyben átadja, telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt panasz esetén pedig legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. Telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén megindokolja álláspontját, és tájékoztatja a fogyasztót az illetékes hatóságról vagy békéltető testületről, annak elérhetőségeiről, valamint arról, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot. A panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi.

A Szolgáltató online panaszbejelentő felület alkalmazásakor a beérkezést haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja. A panaszkezelés díjmentes.

21. Békéltető testület és alternatív vitarendezés

A fogyasztó a Szolgáltatóval való közvetlen rendezés sikertelensége esetén békéltető testülethez fordulhat. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; a fogyasztó kérelmére másik testület is eljárhat a jogszabály szerint. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik. Általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület

Név	Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím / postacím	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon	+36 72 507 154
E-mail	info@baranyabekeltetes.hu
Honlap	https://baranyabekeltetes.hu
Országos névjegyzék	https://mkik.hu/bekelteto-testuletek

A korábbi uniós online vitarendezési platform (ODR) 2025. július 20-án megszűnt, ezért ahhoz kapcsolódó panaszbenyújtási hivatkozás nem alkalmazandó.

22. Fogyasztóvédelmi hatóság és bírósági jogérvényesítés

A fogyasztó fogyasztóvédelmi ügyben a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti hatósági egység:

Név	Somogy Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím	7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
Telefon	+36 82 510 868
E-mail	fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Honlap	https://kormanyhivatalok.hu

A hatóság főként a fogyasztóvédelmi előírások betartását ellenőrzi; a szerződéses igény érdemi eldöntése jellemzően a békéltető testületre vagy bíróságra tartozik. A fogyasztó jogait bíróság előtt is érvényesítheti. A békéltető testületi eljárás nem zárja ki a többi jogérvényesítési utat.

23. Adatkezelés és elektronikus kommunikáció

A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit a webáruház külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. A Shopify, a fizetési, számlázási, logisztikai, kommunikációs és egyéb közreműködő szolgáltatók a rájuk irányadó adatvédelmi és adatfeldolgozási feltételek szerint vehetnek részt az adatkezelésben.

A Vásárló felel azért, hogy működő, általa hozzáférhető e-mail-címet adjon meg. A felek az e-mailt tartós adathordozóként használhatják a rendelési, elállási, panasz- és más szerződéses nyilatkozatok megküldésére, ha az üzenet tartalma a címzett számára a céljának megfelelő ideig hozzáférhető és változatlanul előhívható.

24. Értékelések, tartalmak és szellemi tulajdon

Ha a webáruház fogyasztói értékeléseket tesz közzé, a kapcsolódó felületen tájékoztatást ad arról, hogy ellenőrzi-e, és ha igen, hogyan ellenőrzi, hogy az értékelés tényleges vásárlótól vagy használótól származik. A Szolgáltató nem állíthatja valótlanul, hogy minden értékelés ellenőrzött.

A weboldalon megjelenő, szerzői jogi, védjegy- vagy más szellemitulajdon-jogi védelem alatt álló tartalom engedély nélküli felhasználása tilos, kivéve, ha jogszabály azt megengedi. Harmadik személyek termékfotói, megjelölései és tartalmai a megfelelő jogosultak tulajdonát képezhetik.

A Vásárló által beküldött tartalom nem lehet jogellenes, megtévesztő, sértő vagy harmadik személy jogát sértő. A Szolgáltató a jogellenes tartalmat a vonatkozó szabályok szerint eltávolíthatja.

25. A webáruház működése, felelősség és vis maior

A Szolgáltató törekszik a webáruház folyamatos és biztonságos működésére, de karbantartás, hálózati vagy szolgáltatói hiba miatt átmeneti kiesés előfordulhat. A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amelyet ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható körülmény okoz, amennyiben a felelősség kizárását jogszabály lehetővé teszi.

A jelen ÁSZF semmilyen rendelkezése nem zárja ki vagy korlátozza a fogyasztó kötelező jogait, illetve a Szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály alapján nem zárható ki. A Vásárló köteles a weboldalt jogszerűen használni, és tartózkodni a működést veszélyeztető beavatkozástól.

26. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, új termék- vagy szolgáltatástípus, a fizetési vagy szállítási rendszer, illetve a technikai működés változása miatt. A módosítás nem érinti hátrányosan és visszamenőleg a korábban létrejött szerződéseket. A hatályos változat és hatálybalépésének napja a webáruházban folyamatosan elérhető.

27. Irányadó jog, részleges érvénytelenség

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi, távollévők között kötött szerződési, termékszavatossági és jótállási szabályok irányadók.

Fogyasztóval szemben az irányadó jog kikötése nem foszthatja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam eltérést nem engedő rendelkezései által biztosított védelemtől. A jogvitákra a mindenkor hatályos hatásköri és illetékességi szabályok alkalmazandók; a fogyasztó törvényes illetékességi jogait az ÁSZF nem korlátozza.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érintett rész helyett a kötelező jogszabályi szabály alkalmazandó.

28. Főbb alkalmazott jogszabályok

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);

• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Ektv.);

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.);

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;

• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételének és a digitális szolgáltatásoknak egyes szabályairól;

• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról;

• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;

• 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet a termékek eladási árának feltüntetéséről;

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/988 rendelete az általános termékbiztonságról.

1. MELLÉKLET

Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.

Címzett

Vállalkozás	Roto Stone Kft. / Wellora
Postai cím	7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34.
E-mail	info@wellora.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése: ................................................................................................................

Rendelési szám: ................................................................................................................................

A szerződéskötés / rendelés napja: ................................................................................................

A termék átvételének napja: ...........................................................................................................

A fogyasztó neve: ..............................................................................................................................

A fogyasztó címe: ...............................................................................................................................

A fogyasztó e-mail-címe: ..................................................................................................................

Kelt: .......................................................................................................................................................

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

.....................................................................................................................................................................

A nyilatkozatminta használata nem kötelező. Elállás bármely egyértelmű nyilatkozattal, valamint a webáruház „Elállás a szerződéstől” online funkciójával is közölhető.

2. MELLÉKLET

Rövid fogyasztói tájékoztató szavatosságról és jótállásról

Ez a melléklet összefoglaló. Az egyes jogok pontos feltételeit az ÁSZF 15–19. pontja és a mindenkor hatályos jogszabályok tartalmazzák.

Kellékszavatosság	A Szolgáltatóval szemben; elsődlegesen kijavítás vagy csere, feltételekkel árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés. Fogyasztói termékadásvételnél főszabály szerint 2 év.
Termékszavatosság	A gyártóval szemben; kijavítás vagy csere. A termék forgalomba hozatalától számított 2 év.
Kötelező jótállás	Csak a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkeknél. Időtartama a jogszabály szerinti eladási árhoz igazodik.
Bejelentés	info@wellora.hu; +36 70 153 1777; Roto Stone Kft. / Wellora, 7431 Juta, Rákóczi Ferenc utca 34.

Ugyanazon hiba miatt több jogcímen párhuzamosan nem kérhető kétszeres teljesítés, de a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint választhat az őt megillető igények között.